Το πρόγραμμα κατάρτισης «Πωλητής Λιανικής» σχεδιάστηκε με σκοπό να προσφέρει στους συμμετέχοντες μια σφαιρική και πρακτικά προσανατολισμένη εκπαίδευση, που ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις του δυναμικού και ανταγωνιστικού περιβάλλοντος της λιανικής αγοράς. Μέσα από 21 θεματικές ενότητες, το πρόγραμμα εφοδιάζει τους καταρτιζόμενους με το απαραίτητο θεωρητικό υπόβαθρο, τις πρακτικές γνώσεις και τις επαγγελματικές δεξιότητες που απαιτεί ο σύγχρονος ρόλος του πωλητή – ρόλος που ξεπερνά πλέον την απλή εκτέλεση πωλήσεων και εξελίσσεται σε εκείνον του συμβούλου, διαμεσολαβητή και δημιουργού αξίας για τον πελάτη και την επιχείρηση.

Η εκπαιδευτική διαδρομή ξεκινά από τη γνωριμία με τις βασικές αρχές του μάρκετινγκ, την τμηματοποίηση της αγοράς και την αγοραστική συμπεριφορά, ώστε οι συμμετέχοντες να κατανοήσουν εις βάθος τη λογική της αγοράς, τη δομή του ανταγωνισμού και τις μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών. Παράλληλα, δίνεται ιδιαίτερη έμφαση στην έννοια της εμπειρίας πελάτη και στη σημασία της συναισθηματικής σύνδεσης με το εμπορικό σήμα, μέσα από εργαλεία όπως η χαρτογράφηση της αγοραστικής διαδικασίας, η ψυχολογία πώλησης και οι τεχνικές προσωποποιημένης εξυπηρέτησης.

Στη συνέχεια, το πρόγραμμα εμβαθύνει στις πρακτικές δεξιότητες πώλησης, όπως η προετοιμασία της παρουσίασης, η ενεργητική ακρόαση, η διαχείριση αντιρρήσεων, η τεχνική του κλεισίματος και η υποστήριξη μετά την πώληση. Οι συμμετέχοντες μαθαίνουν να χρησιμοποιούν CRM εργαλεία, να οργανώνουν πελατειακά δεδομένα, να εφαρμόζουν τεχνικές after-sales και να διαχειρίζονται αποτελεσματικά δύσκολες καταστάσεις ή παράπονα.

Ένα σημαντικό μέρος του προγράμματος αφορά τις τεχνικές merchandising, δηλαδή τη στρατηγική διάταξη και παρουσίαση προϊόντων στον χώρο του καταστήματος, με στόχο την ενίσχυση της ζήτησης και τη διευκόλυνση της αγοραστικής απόφασης. Οι συμμετέχοντες εκπαιδεύονται στην οπτική επικοινωνία, στη χρήση φωτισμού, χρώματος και σήμανσης, καθώς και στη δημιουργία βιτρινών και εσωτερικών διαδρόμων που κατευθύνουν τη ροή των καταναλωτών.

Το πρόγραμμα ενσωματώνει επίσης την ψηφιακή διάσταση της πώλησης. Αναλύονται οι δυνατότητες των ηλεκτρονικών πωλήσεων (e-commerce), η σημασία των social media στην επικοινωνία με τον πελάτη, καθώς και οι τεχνικές χρήσης ψηφιακών καναλιών (email, πλατφόρμες, chatbots κ.ά.) για την προώθηση και την υποστήριξη των προϊόντων. Η ενότητα αυτή συμβάλλει στη διασύνδεση του φυσικού και του ψηφιακού καταστήματος, ενισχύοντας τις δεξιότητες του πωλητή σε περιβάλλοντα phygital (φυσικό + ψηφιακό).

Τέλος, στο πρόγραμμα περιλαμβάνονται ενότητες με διοικητικό και οργανωτικό περιεχόμενο, όπως η διαχείριση χρόνου, η οργάνωση ροής εργασιών, η συνεργασία σε ομάδες, η αξιολόγηση απόδοσης και η στοχοθεσία. Οι συμμετέχοντες αποκτούν μια ολοκληρωμένη εικόνα για τον ρόλο του πωλητή ως μέλους ενός ευρύτερου επιχειρησιακού πλαισίου, που καλείται να συμβάλει στον στρατηγικό σχεδιασμό των πωλήσεων.